POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 

RETOURS

 

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Notre politique pour les bons cadeaux dure 6 mois. Si plus de 180 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

 

Après paiement sur le site internet lexperiencekalela.re vous permettra de réserver une prestation

 

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

 

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* erreur de commande

* prestation impossible à réaliser du au prévisions météorologiques

* Tout bon cadeau retourné plus de 30 jours après le paiement de ce dernier.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre demande effectuée sur le site internet de KALELA, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous accusons réception de votre requête et nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai entre 48h et 72h.

 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@lexperiencekalela.re

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les commande à prix « normal » sont remboursables. Malheureusement, les promotions sur les prestations ne le sont pas.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à : contact@lexperiencekalela.re et envoyez votre article à : 401, Impasse les Tennis, Résidence Les Tennis, Bat. B4, appt 401, SAINT PIERRE, 97410, France

 

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

 

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : KALELA, 401, Impasse les Tennis, Résidence Les Tennis, Bat. B4, appt 401, SAINT PIERRE, 97410, France

 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.